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FAQ
Frequently asked questions
Dès réception de votre commande, notre entrepôt la prépare immédiatement afin de vous la faire parvenir dans les meilleurs délais. Par conséquent, il n'est malheureusement pas possible d'ajouter des articles, de modifier ou d'annuler une commande une fois celle-ci passée. Vous pouvez retourner vos achats pour un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours. Si vous avez oublié d'acheter un article, vous devrez passer une nouvelle commande.
Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction. Toutefois, si vous souhaitez retourner votre commande pour un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse Orders@LittleClosetofOurs.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que le ou les articles sont dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Les culottes doivent être essayées par-dessus votre propre lingerie ; nous n'acceptons pas les retours de lingerie endommagée ou portée. Les paquets de collants ouverts ne sont pas repris. Remboursements : Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés après réception, afin de permettre une vérification, et sont effectués sur le mode de paiement initial (carte bancaire, chèque-cadeau ou compte PayPal). Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement à un tiers. Vous recevrez un e-mail une fois votre commande remboursée. Échanges : Nous proposons uniquement des échanges de taille pour un même produit. Le cas échéant, les articles de remplacement seront expédiés sous 28 jours. Si la taille de remplacement choisie n'est pas en stock, vous serez automatiquement remboursé(e) et averti(e) par e-mail. Pour d'autres articles, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web ou contacter notre service client. Articles non retournables : Veuillez noter que, sauf en cas de défaut, nous n'acceptons pas les retours de collants, rouges à lèvres, baumes à lèvres, crèmes, parfums ni articles de lingerie pour la poitrine pour des raisons d'hygiène. Si vous souhaitez retourner un article de cette gamme, veuillez contacter notre service client à l'adresse Info@LittleClosetofOurs.com.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci vous indiquera le transporteur utilisé pour la livraison de votre colis, ainsi que votre numéro de suivi. Veuillez suivre votre commande directement via le lien correspondant au transporteur (voir ci-dessous), qui vous a été envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande. DPD, DHL, FedEx, Royal Mail, Courrier aérien. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact.
Oh non ! Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Dans le cas peu probable où un article reçu serait incorrect ou défectueux, nous vous recommandons de le retourner dès que possible en utilisant l'étiquette de retour prépayée et en joignant une note demandant un échange ou l'article correct. Sachez qu'il n'est pas nécessaire de nous contacter avant de retourner le ou les articles.
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